Троицк.ОРГ - приятного аппетита!
1
albatros
#1 прямая ссылка Про ЕМS Почта России 28 июня 2011, 23:56 good4
Я думаю многие из вас пользовались услугами Почты России. И отдельным ее подразделением экспресс доставки - ЕМS.
Я думаю, все уже знают EMS - это плохая компания. Подробнее - yandex.ru и youtube.com

Основная проблема в том, что ЕМS Почта России не выдерживает заявленные сроки доставки корреспонденции в 8 из 10 случаев.
Но к сожалению, они являются единственным партнером государственных почтовых служб других стран.

Компенсацию, за срыв сроков доставки получить невозможно - заявления теряют. По телефону, - игнорируют.
Проблема еще в том, что получить компенсацию может только отправитель. На основании заявления, которое всегда теряют.

Я долго терпел, но вот очередной случай доставки Москва-Магадан за 37 дней. Я решил получить назад свои деньги во что бы то ни стало.

Я написал заявление на выплату, - "мы его потеряли"
А заявление отправленное электронной почтой, - "типа не получили"
Написал еще одно, отправил заказным письмом с уведомлением о вручении.
И даже на этот раз - "а мы ничего не получали" и более того: "мы больше не выплачиваем компенсации" - и положили трубочку.

Я собрал все необходимые бумажки, квитанции, уведомления о вручении моих заявлений на выплату,
распечатки трекинга посылки и тд. Написал заявление и отправил в Генеральную Прокуратуру РФ. Без особой надежды.

Ну короче, сработала эта штуковина! :) Прокуратура спустила мое заявление в Россвязь.
И о чудо! Я получил ответ!

Друзья, я сразу же позвонил туда. Немного промурыжили операторы на линии, и соединили с женщиной, начальником какого-то отдела.
ООО, Даа.. Чувствуется, Мой звонок ждали. :))))

"Дорогой вы наш, любимый, милый Альбатрос .... наша компания приносит глубочайшие извинения ...приезжайте за деньгами"

Мне было даже неудобно, от проявлений столь глубокой любви ко мне со стороны ЕМS. Попутно была МГНОВЕННО переадресована моя посылка,
отправленная по ошибке EMS в город Троицк Челябинской области, без всяких письменных заявлений со стороны отправителя.
Мне !!перезвонили!! и сказали "если у вас возникнут проблемы, пишите сразу мне, и вот еще мой телефон"

Ну неужели так придется делать каждый раз?

 
reklamkin
Kuzo
#2 прямая ссылка 29 июня 2011, 00:22
шестерёнки под кремлём повернулись

но так ещё долго будет, пока не вырастут новые поколения
пока народ не очень сервис уважает, азиатчина северная, все крутые и бухают спортивно
без мужика который дубинкой по пальцам бьёт ничего не получается
 
spacebar
#3 прямая ссылка 29 июня 2011, 00:24
обычная посылка из Китая пришла на 2 недели быстрее посылки отправленной оттуда же с EMS...
Даже простая посылка из Штатов пришла быстрее чем EMS из Китая...
Так их!!! Респект!
 
albatros
#4 прямая ссылка 29 июня 2011, 00:35

Kuzo: шестерёнки под кремлём повернулись

".. затем Энди получил чек на две сотни долларов. Сенат пошел на это
в явной надежде, что надоевший проситель наконец заткнется. Но не тут то
было! Энди только усилил нажим: два письма в неделю вместо одного." (c) Стивен Кинг

Дело в том, что я получаю много посылок из США, через ЕМС. Отправка каждой стоит примерно 80-100$
Отправитель - русский. Приезжает в Москву в начале Августа. Я хочу попросить его написать на меня генеральную доверенность.

Хе-Хе.. Я стану сказочно богат!
 
albatros
#5 прямая ссылка 29 июня 2011, 00:45
прикол, только сейчас заметил "почтовое отправление от 19.11.2010 было вручено 08.12.2010" - херня. оно лежало с 2.11.2010 где-то в Москве.
 
muvi
#6 прямая ссылка 29 июня 2011, 08:40
из 50 зарубежных посылок только две получал через EMS
обычная почта, как ни странно, косячит гораздо меньше
 
albatros
#7 прямая ссылка 29 июня 2011, 11:31

muvi: обычная почта, как ни странно, косячит гораздо меньше

Удивительно, но это так. Недавно получил посылку из США, обычный USPS Priority - 8 дней. (адрес Московский)
Самое смешное у нас трекинга нет, инфа только о том, что посылка покинула территорию США.
А на сайте USPS - полная инфа.
 
MessiaH
#8 прямая ссылка 29 июня 2011, 13:12

albatros: А на сайте USPS - полная инфа
у меня бывало наоборот.
 
4ug-u-n6
#9 прямая ссылка 29 июня 2011, 13:22


albatros: доставки Москва-Магадан


пацанов решил подогреть? ;)
 
albatros
#10 прямая ссылка 29 июня 2011, 14:21

MessiaH: у меня бывало наоборот.

с USPS Express, да у нас трекинг быстрее. А вот с USPS Priority почему-то
info.russianpost.ru/servlet/ems_item - завис на экспорте
а
www.usps.com/ - все ОК.


4ug-u-n6: пацанов решил подогреть? ;)

это они меня обычно подогревают. Корюшкой, красной рыбкой и икрой. :)
 
4ug-u-n6
#11 прямая ссылка 29 июня 2011, 15:30
Еду в Магадан!
 
Lesha
#12 прямая ссылка 29 июня 2011, 15:49

albatros: Ну неужели так придется делать каждый раз?

Думаю, пару раз - и они тебя запомнят. :-)


albatros: Написал еще одно, отправил заказным письмом с уведомлением о вручении.

Уведомелние ты получил, кстати?
 
ittod
#13 прямая ссылка 29 июня 2011, 18:32


albatros: Недавно получил посылку из США, обычный USPS Priority - 8 дней.

Чисто для сравнения цифр.
Как-то мне отправили два конверта (в разные дни) из Питера, первым классом. Дошли через месяц.
Не так давно получил посылку из Питера. Шла 5-6 дней. Ну КАК?! :)
 
albatros
#14 прямая ссылка 29 июня 2011, 20:14

Lesha: Уведомелние ты получил, кстати?

Ну вот прям точно - не помню. Жена ходит на почту. Вроде да. Сегодня спрошу.
 
Lesha
#15 прямая ссылка 29 июня 2011, 20:33

albatros: Ну вот прям точно - не помню.

Ну в смысле ты его прикладывал к заявлению? Если да - то, видимо, получил.
 
indi
#16 прямая ссылка 29 июня 2011, 21:36

ittod: Как-то мне отправили два конверта (в разные дни) из Питера, первым классом. Дошли через месяц.
Не так давно получил посылку из Питера. Шла 5-6 дней. Ну КАК?! :)


Странно. Почему-то моя корреспонденция доходит в СпБ на следующий день, максимум через день - это касаемо TNT.
Если припрет - иногда отправляем с Ленинградского вокзала с поездом, следующим утром получают на Московском вокзале.
Кстати, почему растаможка электронных устройств в DHL такая замороченная, а растаможка аналогичного товара в TNT в 10 раз быстрее? Инвойсная стоимость такая же
п.с. я не сотрудник TNT :)
'Редактировано indi '
 
albatros
#17 прямая ссылка 29 июня 2011, 21:41

апаТч: растаможка электронных устройств в DHL такая замороченная, а растаможка аналогичного товара в TNT в 10 раз быстрее?

а получатель юридическое лицо?
 
indi
#18 прямая ссылка 29 июня 2011, 21:44
Не помню, но везде точно одинаково))
'Редактировано indi '
 
albatros
#19 прямая ссылка 30 июня 2011, 02:31

Lesha: Ну в смысле ты его прикладывал к заявлению? Если да - то, видимо, получил.

Хм..жена утверждает, что как раз "уведомление о вручении" мы от ЕМS не получили. :)
Но письмо с заявлением в EMS было отправлено чем-то что имеет номер, что-то типа "отправление 1 класса" - у него есть тракинг.
А в тракинге стояла отметка о вручении. Именно распечатка тракинга была приложена к письму в прокуратуру. Этого оказалось достаточно. :)
 
muvi
#20 прямая ссылка 30 июня 2011, 17:37
ну вот, стоило только похвалить сраную почту, как тут же она подложила свинью

специально пораньше уехал с работы, что бы успеть до 18, приехал в 17 - на дверях объявление (которого два дня назад еще не было) о том, что 30 июня отделение работает до 16ти часов

ну не суки ли, сложно было написать за несколько дней хотя бы?
 
ridiculous
#21 прямая ссылка 30 июня 2011, 18:15
2muvi:
на будущее.. у них в последний день месяца ВСЕГДА так.
кстати почему до 18? речь о В-40? на Сиреневом работают до 19, если не короткий день.
 
Lesha
#22 прямая ссылка 30 июня 2011, 21:25

ridiculous: на Сиреневом работают до 19

Только неделю назад было объявление что посылочный отдел работает до 17 в связи с сокращением штатов.

 
muvi
#23 прямая ссылка 30 июня 2011, 21:57

ridiculous: на будущее.. у них в последний день месяца ВСЕГДА так.

не кажется ли тебе, что если это "всегда так", то это должно быть отражено вот в таком виде:
img135.imageshack.us/img135/5062/3429big3.jpg


ridiculous: кстати почему до 18? речь о В-40?

так точно
 
ridiculous
#24 прямая ссылка 30 июня 2011, 22:04
2Lesha:
оно уже давно там висит, и по сей день. тем не менее пока что по факту до 19. единственное чего я пока не понял, так это до скольких они реально по субботам работают.

muvi: не кажется ли тебе...

это точно ко мне вопрос? я то согласен полностью.
 
Lesha
#25 прямая ссылка 30 июня 2011, 22:26

ridiculous: оно уже давно там висит, и по сей день. тем не менее пока что по факту до 19.

В прошлый четверг, если не ошибаюсь, в 18 там уже никого не было.
 
ridiculous
#26 прямая ссылка 30 июня 2011, 22:49
2Lesha:


если не короткий день

 
Lesha
#27 прямая ссылка 30 июня 2011, 23:21
2ridiculous: А с какой радости он в прошлый четверг д.б. коротким? Лень работать было? :-)
 
ridiculous
#28 прямая ссылка 30 июня 2011, 23:37
2Lesha:вопрос отличный. а главное, _по адресу_.
 
muvi
#29 прямая ссылка 30 июня 2011, 23:39
теперь будешь за всю почту отдуваться
 
Lesha
#30 прямая ссылка 1 июля 2011, 00:20
2ridiculous: Ну хорошо, сформулирую его так, чтоб у тебя не возникало сомнения по поводу его адресации: почему ты считаешь, что прошлый четверг был у них коротким днем?

 
ridiculous
#31 прямая ссылка 1 июля 2011, 00:27
я так считаю, потому что прямо спрашивал у них, до скольки они в действительности работают, не говоря о формальных вывесках с часами работы. разуммеется, вполне допускаю, что на самом деле никакого короткого дня не было, а просто все взяли и ушли домой.
 
muvi
#32 прямая ссылка 1 июля 2011, 19:43
возникла следующая ситуация, возможно тов. альбатрос, опираясь на свой опыт, поможет в её решении:
в мае сделал заказ в интернет магазине (доставка первые два раза занимала 3-4 недели), по истечении 6 недель пишу письмо продавцу, что посылка утеряна, и он высылает аналогичные товары

и тут ВНЕЗАПНО приходит первая посылка (на седьмой-то неделе) и я, как добросовестный клиент, сообщаю об этом продавцу, на что он отвечает:

Since your replacement already shipped, we're unable to to stop your package now! When the replacement order arrives, please refuse delivery. That way, the package will be returned to us. If this is not possible, please send back the replacement and include a copy of your return shipping receipt. We can go ahead and refund for any non-express return shipping. We'll keep an eye out for your return in the next few weeks.

Вопрос - смогу ли я отказаться от посылки, тем самым бесплатно вернув ее отправителю?
 
Lesha
#33 прямая ссылка 1 июля 2011, 19:54
2muvi: www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/documents/postrules/postrules4

45. Адресат (его законный представитель) имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении. Если адресат (его законный представитель) отказывается сделать такую отметку, ее делает почтовый работник.

Т.е. на извещении пишешь "Отказываюсь от получения. Дата, подпись" и отдаешь на почте. Если пытаются возмутиться - тыкаешь носом в написанное выше.
Оно?
 
muvi
#34 прямая ссылка 1 июля 2011, 20:17
законодательную формулировку я тоже нашел, но мне интересно сталкивался ли кто с отказом на практике
требуется ли отстаивать свою позицию как в случае с ЗЗПП или все проходит как обыденность?
 
Lesha
#35 прямая ссылка 1 июля 2011, 20:54
Не, на практике я не сталкивался, так что теоретик. Однако, по идее в разрешении ситуации, которая заведомо решается посыланием всех куда подальше, особых проблем быть не может. :-)
 
muvi
#36 прямая ссылка 1 июля 2011, 20:58
ну я с этим отделением уже работал и еще буду работать, так что конфликтный вариант не подходит
 
albatros
#37 прямая ссылка 2 июля 2011, 00:11

muvi: мне интересно сталкивался ли кто с отказом на практике

Я сталкивался. Правда только когда таможня тормозила посылку, и далее происходил вообще идиотизм: мне звонила женщина и зачитывала телеграмму с таможни.
Ну типа мне надо приехать на таможню. Ничего я не писал и никуда не ездил. Я вообще забивал на это и посылки автоматом возвращали.

muvi:
Вопрос - смогу ли я отказаться от посылки, тем самым бесплатно вернув ее отправителю?


Ну если таможню посылка прошла, я бы просто сказал: "я не буду получать, я ничего не заказывал, это ошибка" Отправления по России точно возвращают назад. С международным будет тоже самое.
Тем более, что тебя об этом просит отправитель.
 
muvi
#38 прямая ссылка 2 июля 2011, 00:19
ну у меня нечего было задерживать, одежда всё же
просто провафлили её на таможне/сортировке несколько недель, а я из-за этого зря продавца на уши ставил

ладно, попробуем отказаться как придёт
 
garikk
#39 прямая ссылка 2 июля 2011, 02:52

muvi: по истечении 6 недель пишу письмо продавцу, что посылка утеряна, и он высылает аналогичные товары
и тут ВНЕЗАПНО приходит первая посылка (на седьмой-то неделе) и я, как добросовестный клиент, сообщаю об этом продавцу, на что он отвечает:


Была похожая ситуация с Амазоном. Заказывали книжку за 120$. 4 недели книги нет, списались с продавцом, через неделю книга пришла, а на следующий день пришла еще одна:) Сообщили об этом в Амазон, на что был получен ответ - оставьте себе на память:) Всегда бы так.
 
muvi
#40 прямая ссылка 2 июля 2011, 08:28
просто амазон наверняка стрёс деньги страховщика, и ему возврат этой книги не особо нужен
 
Gordon Freeman
#41 прямая ссылка 2 июля 2011, 10:40
offtop:собственно теперь Amazon и прекратил любые пересылки в Россию напрямую...
 
albatros
#42 прямая ссылка 4 августа 2011, 00:58
Сегодня мне позвонили из Роспотребнадзора, поинтересовались получил ли я свои деньги. Сказал, да, спасибо получил. Потом позвонили из ЕМС, спросили тоже самое. :))))

Сказали что Генеральная Прокуратура сразу всем разослала, - в Россвязь, Потребнадзор, и прокуратуру какого-то там района, на территории которого зарегистрирована ЕМС.

Хм, интересно.

 
muvi
#43 прямая ссылка 4 августа 2011, 10:09
работают же люди

тем временем наблюдается уменьшение сроков доставки обычной почтой из Европы и задержки из США
 
Matis
#44 прямая ссылка 4 августа 2011, 21:27
А у меня вот противоположная ситуация. Заказал видеокамеры из Китая, сказали, что будут 3 недели идти до меня. Приехали через 2...
 
paperlover
#45 прямая ссылка 5 августа 2011, 00:46
самый нормальный перевод мне кажется..
 
your mother's best friend
#46 прямая ссылка 5 августа 2011, 10:45
Друзья, помогите! Заказное письмо затерялось по пути из славного Подольска в треклятый Троицк и уже неделю нет ответа!

Подскажите что мне с этим делать, куда звонить и писать малявы?
 
savely
#47 прямая ссылка 5 августа 2011, 11:27
Идти на почту ругаться (или вежливо просить поискать). Хотя будут отмахиватся - типа ждите извещения.
 
MessiaH
#48 прямая ссылка 5 августа 2011, 12:31
2your mother's best friend: Пиши сюда Quality@russianpost.ru или можешь напрямую Toma.Kagramanyan@russianpost.ru. Опиши проблему, приложи трэк-номер. Мне на следущий день ответили, проблема решилась.
 
Lesha
#49 прямая ссылка 5 августа 2011, 15:43

savely: Идти на почту ругаться

Ругаться-то зачем? У меня было пару раз, что извещения не приходили - сам приходил на почту и спрашивал.
 
albatros
#50 прямая ссылка 6 августа 2011, 00:25

Lesha: Ругаться-то зачем?

Так положено. Это же тебе не почта какой-нибудь Германии или там Португалии.
 
1
Уровень вашего доступа не позволяет вам оставить сообщение в данном форуме. Если вы не загеристрировались, то сделайте это по ссылке в меню! Просим извинить, но незарегистрированным пользователям и новичкам ограничено пользование некоторыми функциями, дабы избежать спама или злоупотреблений.